南京市运用“互联网+社会化+网格化”思维，通过推进智慧社区平台升级，实行社区协商，实现社区在线治理。主要特点是，链接更多治理资源，积极引入高校教师及其硕博士、其他社会组织机构负责人、社工和民间智库研究员等外部力量参与社区协商。规范治理行为，通过线下线上渠道，群众需求都能够通过信息传递的方式展现在信息平台上，“线上+线下”模式打破时空限制，线上反映的问题，线下及时处理和解决，解决的情况线上又可以及时反馈和评议，大大提高问题解决的效率。社区“在线治理”的推行，激活了居民参与，更多年轻居民参与其中反映问题、提出建议等；引导了社会力量参与，社会组织从开展传统的线下服务跨入线上服务的平台，服务方式更为灵活，服务内容更为精细，服务时效大大提升；增强了居民获得感，在线治理居民诉求有地方表达，意见有地方发表，得到充分尊重和重视。问题及时解决，诉求及时落实，群众满意度提高。栖霞区“掌上社区”运营以来，已有118个社区组建了微信平台，线上成员超过4万人。