疫情期间，全市居家养老服务中心和日间照料中心集中服务处于暂停状态。为解决居家老人及家属的燃眉之急，市民政局积极协调为老服务企业和社会组织，2月17日起逐步为部分经济困难、空巢独居等困难老人送上“居家服务包”，帮助老人解决疫情期间居家养老中遇到的不便。

这一“居家服务包”，服务金额在政府援助和补助范围内的免费，超出部分由服务对象自理。此外，对我市赴湖北支援的医护人员有高龄老人托管需求的，给予免费服务。

“居家服务包”主要包括6大方面的服务：一是为有需要的老人提供打扫卫生、理发、生活照料等服务；二是为生活困难、有助餐需求的老人提供送餐上门服务；三是为行动不便的老人提供生活必需品、食品、药品（非处方类）、防控用品的代采购服务；四是精神慰藉服务，开展心理咨询疏导，缓解疫情期间老人的焦虑情绪；五是对居家的失能老年人，提供上门护理和基础健康指标检测服务；六是应急救助服务，安排专人接听服务对象各类应急求助，做好转接服务。

市民政部门同时强调，各服务企业和组织将严格要求，规范操作，所有上门服务人员每天上岗前必须做好健康检测，佩戴上门服务工作证；全程佩戴口罩手套，服务用品应做好消毒防护；提供正规服务凭证，确保服务质量。