【2020故事】 “寒潮来了，您穿这么少，当心感冒啊。”迎面遇到社区老人，高李秀总不忘嘘寒问暖。老人也不忘“科普”：“没事儿！我和老伴都打了流感疫苗，很有效，我都好久没感冒了。”1月6日上午，高李秀像往常一样上门看望空巢老人。每周，社工都会把社区独居和空巢老人的情况摸一遍。

“过去的一年，我几乎忘记双休日是什么滋味了。”快人快语的高李秀接受采访时的一句话，让人感慨万千。

2020年，对于高李秀来说，是负重前行的一年。担任南京市建邺区莫愁湖街道凤栖苑社区党委副书记的高李秀说，自己度过了十年社工生涯中“最艰难的一年”。

“哪有什么岁月静好，只是有人在默默负重前行。”这句话，高李秀体会太深，疫情期间做梦都想要哪怕半天的休息。2018年听到暴雪预报，她决定晚上不回家，睡在办公室待命。第二天早上5点起床，为社区的老老少少清出一条安全道路。2020年末，又是清晨扫雪，确保“一夜雪无”。

“非常态的工作状态，就这样持续着。去年大年三十，社区就因疫情紧急召开会议。”高李秀当时隐约感觉，仿佛有一头凶猛的巨兽正蛰伏在暗处。

从去年正月初五起，社区所有社工全部就位，开启“白+黑”连轴转模式。“疫情防控，社工24小时值班，人手实在不够，最长的一班值了36个小时，两个白班连着一个夜班，后半夜实在熬不住，就在值班室里睡一会儿。”回想起当时的日子，高李秀都不知道是怎么让自己坚持下来的。一直到2020年五六月份，社区所有人几乎都没有休过周末。

为居家隔离的居民送外卖、丢垃圾、送隔离人员去隔离点、巡查小区门岗……疫情最严峻的日子里，高李秀每天接触数百人。因担心家人安全，她让孩子和丈夫都去父母家住，自己一个人在家。“空巢”的日子里，高李秀调侃，她比从事IT行业的丈夫还要忙，照顾家人的担子全部由丈夫一人扛下。

“不仅身体累，精神更累。”高李秀坦言，有时个别居民的不配合，会令工作强度加倍。凤栖苑社区有18个小区，多为老旧小区，仅有17名社工，平均每名社工要负责300多户居民，老小区困难群体多，物业差，对社区依赖性强，社工压力更大。

以正在推行的南京生活垃圾分类为例，尽管社区前期做了多次调研，开了数场议事会，召集居民投票选点……“但有人嫌垃圾亭太近，也有人觉得太远。”让社工们无奈的是，有反对的居民甚至乱拖垃圾桶、乱丢垃圾，使垃圾分类进展变得缓慢。

为了防止人为破坏，社工三人一组，蹲守站岗，社区还聘请退休党员、支部书记担任垃圾分类督导员。“经过引导，现在不少居民都学会了垃圾分类，小区环境也变好了。”督导员车宗清说，很多居民都互相熟知，沟通起来相对容易。

尽管有诸多艰辛，但还有很多温暖人心的瞬间支撑着“高李秀们”继续坚守，“为居民解决问题后，他们开心满足的笑脸就是对我们最大的褒奖。”

疫情防控时，日夜值守家园，有居民会送上热气腾腾的烧麦；上门人口普查时，遇到饭点，居民热情留饭，或塞个苹果、面包。“东西我们不能收，但暖暖的心意收到了。”高李秀说，居民的认可、理解和尊重是社工最大的动力源。

“年轻、有思想、有深度、能吃苦！”在凤栖苑社区党委书记张娟眼中，高李秀就像一个发光的能量体，为其他社工树立了榜样。

2020年，高李秀带着伙伴们，扛起了疫情防控、生活垃圾分类、人口普查、爱国卫生月、文明城市创建等重担，守护住了居民的“静好岁月”。2021年一开年，高李秀尚未休息调整，又投入到冬季疫情常态化防控中，继续站上一线岗位。

【跨年感言】 高李秀：2021年，惟愿国泰民安，但愿社工工作能轻松些，可以有正常的休息日，多些时间陪伴家人。还希望居民能够多一些理解和尊重，实行属地化管理后，多数工作的落实都要社区来做，担子很重。我们的付出和收获往往不成正比，居民配合能大幅度减轻社工身上的重负。

【社区治理这一年】 2020年，面对突如其来的新冠肺炎疫情，全省民政系统迅速反应、全面动员，投入到疫情防控的人民战争中。在社区联防联控中，“大数据+网格化+铁脚板”模式显示了威力，30万社区网格人员被动员起来，摸排出疫情防控线索41万条，服务居家隔离人员546万人次。全省组建103支多学科心理疏导和社会工作服务团队，3万余名专业社工参与疫情防控。

为了给社区减负，强化基层社区作为群众自治组织的作用，省民政厅联合相关部门修订社区“两份清单”，推进“社区万能章”专项整治。

社区服务要创新，必须有一块固定的阵地。2020年，全省大力推进社区服务能力建设，全省城乡社区全部建立综合服务设施，其中85%的城乡社区达到每百户30平方米的新标准。

截至目前，全省拥有持证社工专业人才6.58万人，培养发展社工机构1693家。为了留住专业社工人才，89个县（市、区）推行“全科社工”服务模式，70个县（市、区）实行“三岗十八级”薪酬体系。

全省2万多个社区基层自治全面推进，涌现出“掌上云社区”“社区天天乐”“睦邻议事坊”“马庄精神”等一大批基层群众自治鲜活案例。