自2021年省民政厅印发《关于优化民政服务切实解决老年人运用智能技术困难的通知》以来，常熟市民政局高度重视，围绕解决老年人运用智能技术困难，多管齐下消除老年人“数字鸿沟”。

一是加强宣传引导。及时将上级文件下发至各镇（街道）民政办和各养老机构，督促各单位认真组织学习，按照上级工作部署，采取切实有效措施，扎实抓好各项重点工作任务，协调各方共同关注关心老年人群体，让老年人在信息化发展中有更多的获得感、幸福感和安全感。

二是开展摸底排查。指导各镇（街道）民政办、各养老机构立即排查涉及老年人的各项民政业务项目。目前民政部门涉及老年人的民政业务包括尊老金的申请与发放、居家养老服务申请、养老服务政策咨询服务以及老年人生活能力评估申请，养老机构涉老民政业务项目包括业务咨询、老人物品代购、高龄补贴申请、出入住缴费等，上述项目均保留了人工办理、现金支付等传统线下服务方式。

三是优化服务方式。各镇（街道）民政办结合工作实际，在保留线下业务办事渠道的基础上，通过提供上门服务和主动拨打电话等方式，进一步优化服务流程，让涉老服务更加方便可及。各养老机构主动为入住老人讲解智能设备使用方法，手把手教老年人使用智能手机与家人视频聊天或上网，同时积极提供物品代购、医疗机构预约挂号等生活代办服务，帮助老年人查询并制作 “苏康码”、行程卡等信息图片，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的服务。

四是以项目为载体，提升老年人智能技术应用能力。以“公益汇”项目和“睦邻空间”项目为载体，通过政府购买社会组织服务的形式，开展教授老年人使用智能手机、对各类APP使用进行操作指导及提升其智能技术运用水平的各项活动。一方面，为老年群体搭建学习交流平台，引导老年人成立学习互助小组，通过建立微信群，加强小组成员日常交流学习，提升智能手机操作能力；另一方面，引导协助老年群体成立自治组织，通过组建及开展议事会的形式，讨论老年人在使用智能手机过程中遇到的问题，通过典型案例分享，共同探讨解决方案。

下一步，在服务老年人的过程中，常熟市民政局将进一步深化认识，提高政治站位，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，确保各项工作做实做细、落实到位。