为全面强化受疫情影响特殊困难群体关爱帮扶，兜住兜好兜牢民生保障底线，全力解决好疫情防控一线工作人员家庭后顾之忧，凝聚全社会共同抗疫的强大合力，3月18日，省民政厅印发通知，就加强受疫情影响困难群众和参与疫情防控工作人员关爱帮扶提出要求、作出部署。

通知强调，要用心用情保障服务好受疫情影响困难群众基本生活。各地民政部门要统筹做好特殊困难群体救助帮扶和疫情防控工作，严格落实属地责任，全面排查辖区内特殊困难群体和受疫情影响人员生活状况，重点对封控区、管控区内的特殊困难群体、本地失业人员、外地滞留人员进行排查，做到早发现、早介入、早救助。对新申请低保、残疾人“两项补贴”的，可适当优化简化审核确认程序；对已经纳入保障范围的困难家庭，可视情延长定期核查时限，暂不办理退出工作。对因疫情影响居家隔离的分散供养特困人员、重度残疾人、高龄和失能空巢独居老年人，要指导乡镇（街道）落实属地责任，建立关爱帮扶机制，有针对性地开展走访探视、精神慰藉、基本生活照料等关爱帮扶。对父母因疫情影响不能完全履行抚养和监护责任的儿童，要本着急事急办、特事特办原则，根据认定情形及时纳入困境儿童保障范围并发放临时生活补贴，明确监护人并落实监护责任；确需离开家庭监护照料的，由民政部门安排未成年人救助保护机构等妥善安置照料。对受疫情影响基本生活存在困难的本地其他居民和外地滞留人员，可通过提供基本生活用品、发放临时救助金等措施，开展先行救助；存在重大生活困难的，可采取“一事一议”方式加大救助力度。

通知指出，要设身处地解决好封闭管理人员的实际困难。当前，全省封控区、管控区，有相当数量的群众隔离在家或小区内；同时，全省养老、儿童等民政服务机构实行封闭管理，在院住养对象和工作人员数量众多。在保障上述人员基本生活的同时，各地民政部门要分类做好相关服务工作。对封控区、管控区内的村（居）民，要发动村（居）干部、网格员、志愿者定期上门，或通过建立微信群、QQ群的方式了解其需求，帮助购买食品、药品等生活必需品，为情绪出现烦躁、焦虑的居民提供专业心理情绪疏导服务。对在民政服务机构内封闭管理的住养对象，要指导机构采取电话联系、网络语音、视频连线等方式，帮助其与子女亲属沟通交流，做好心理疏导和人文关怀，争取住养对象及其家人的理解支持；要妥善安排住养对象生活，丰富文化娱乐活动，努力满足个性化需求，纾解紧张焦虑情绪；要密切关注住养对象健康情况，出现病情无法诊疗的，要在当地卫生健康部门指导下及时送诊；要加密机构检测频次，避免人员外出检测带来的交叉感染风险。对在民政服务机构内值班值守的工作人员，要主动了解其家庭生活困难，家中老人、未成年子女等需要照顾的直系亲属情况，积极帮助解决现实问题，使其始终处于良好的精神状态；要指导民政服务机构建立工作人员轮换制度，在确保安全的前提下，适时组织备勤人员接替工作，保证服务质量不降低。

通知强调，要千方百计关心关爱疫情防控一线工作人员。疫情防控期间，在一线参与防控工作的社区工作人员、志愿者等，责任重、压力大、风险高，各地民政部门要在规范纪律要求的同时，尽最大努力给予鼓励、关心和支持。要优先保障一线工作人员所需的防疫物资，妥善解决好就餐、保暖、值夜、交通等问题。要科学调配工作力量，对较长时间超负荷工作的人员要强制休息，确保一线工作人员得到休整。要加强心理疏导，有针对性地帮助一线工作人员减压释负。要全面了解掌握一线工作人员的家庭生活情况，对工作人员家中的老人、未成年人、病人、残疾人等要落实关爱帮扶措施，并定期走访慰问，帮助解决后顾之忧。

通知要求，广泛动员凝聚全社会共同抗疫的强大合力。各地民政部门要积极动员专业社会组织、社会工作机构、志愿服务组织参与心理疏导、健康关爱和资源链接、困难纾解等服务工作。通过发布倡议书、公告或指引等方式，引导志愿服务组织和志愿者按照《志愿服务组织和志愿者参与疫情防控指引》要求，在地方党委、政府统筹部署下，依法有序参与疫情防控相关工作。要积极发掘宣传社会组织、志愿者在疫情防控、捐款捐物、复工复产等方面的先进典型和感人事迹，凝聚起众志成城、抗击疫情的强大合力。