近年来，江苏省丹阳市聚焦基层社会救助服务能力提升，从细节着眼、在实处用力，用精准、高效、有温度的救助服务，为困难群众筑起坚实的保障屏障。

一本手册一张表 让救助更精准

在丹阳市社会救助服务中心，每位工作人员的办公桌上都摆放着一本《基层救助工作规范文件汇编》。“有了这本‘宝典’，办理业务、给群众解释政策，都能又快又准。”工作人员王惠阳说。

社会救助涵盖基本生活救助、专项社会救助和急难社会救助等，政策性强、程序要求多。为确保政策有效执行，丹阳市民政局明确部门及基层工作人员的职责边界，简化审批环节，并通过基层调研整合重复表格，统一材料清单，编制下发《基层救助工作规范文件汇编》，成为社会救助经办人员的“掌中宝”。

为进一步提升基层工作效率、提高救助精准度，丹阳市民政局还编制了民政保障对象申请条件及享受待遇情况速查表，清晰罗列低保、特困、临时救助、低保边缘家庭、刚性支出困难家庭等各类救助的认定标准、保障范围、办理流程及所需材料。这份服务清单不仅提升了基层工作人员的业务能力，也为办事群众提供了更加清晰的政策指引。

一个平台一张网 让救助更高效

“谢谢你们，孩子的转学问题解决了，现在已经适应了新学校。”丹北镇的残疾人小朱对工作人员说。前不久，小朱通过“丹优助”平台发布“微心愿”，希望解决孩子因家庭特殊情况面临的转学难题。丹阳市社会救助服务中心收到信息后，迅速启动跨部门协作机制，让孩子在新学期顺利转入新学校。

“丹优助”平台集智能研判、数据共享、监测预警等于一体。群众在平台提交申请后，工作人员结合群众的具体情况进行初步判断，随后将救助申请转介至相关职能部门，变“群众来回跑”为“部门协同办”，让社会救助更加便捷、高效。

“依托12个镇街救助工作站和204个村社服务点，我们构建了市、镇、村三级联动机制，实现跨部门业务一网通办，常规救助转办、受理时限压缩至3个工作日内。”丹阳市民政局社会救助科科长臧武俊介绍，自平台运行以来，已累计救助服务2.4万人次，发放救助金超3.6亿元。

一支队伍一条心 让救助更有温度

在珥陵镇，民政救助工作人员孙燕常年穿梭在困难群众之间。她走进困难群众家里，了解他们的困境，联动多方资源，从物质帮扶延伸到技能扶持，为困难群众办实事、解难事。

孙燕是丹阳市社会救助工作队伍为困难群众服务的缩影。为提升队伍的为民服务水平，丹阳市民政局建立“岗前培训+在岗提升+专题赋能”全链条培训机制，并增加新入职人员岗前必修课、公益慈善组织专题培训等内容。

丹阳市还积极凝聚社会力量，整合6家公益组织成立“社会救助服务先锋队”，与4家企业及社会组织签订帮扶协议。通过设立专项基金、开发公益性岗位、捐赠物资等方式，构建综合救助格局。

“接下来，我们将深耕‘丹优助’品牌，深化数据赋能、强化基层激励保障、拓展社会力量参与，以更加及时、更有温度的救助服务，保障好困难群众基本生活。”丹阳市民政局副局长贺峰表示。