2018清明节公祭活动

在淮安市民政局等上级机关的领导下，淮安市永思园公墓管理处以“创一流的环境，一流的品质，一流的管理，一流的服务”为目标，以维护群众切身利益为宗旨，紧扣“安全、文明、和谐、有序”的祭祀主题，积极营造优美的环境，力推标准化、亲情化、个性化服务，不断满足人民群众个性化消费的需求，提高客户对永思园公墓品牌的信任度和满意度。永思园已先后创建成为“江苏省园林式单位”、“江苏省文明单位”、“江苏省标准化示范单位”等，谱写了人文化、  园林化、品牌化、艺术化墓园的新篇章。

一、坚持创新理念  建设一流服务环境

我们以满足人民群众需求为己任，以科学发展观为指导，认真研究殡葬改革，不断丰富殡葬服务理念，围绕“创绿色环保，建生态墓园，树品牌效应，做墓园典范”的目标，走节约土地，节省资源、保护环境的可持续发展道路，实施标准化、规范化、个性化、艺术化墓区建设方针，最大限度地满足不同层次的客户需求。一是优化墓区环境，建设生态墓园。几年来，永思园公墓累计投入200万元改建了旧寄存楼，新建了业务综合楼，增加了空调、客户休息室等配套服务设施，提升了服务环境的品味；二是加强园区景点配套建设，让公墓变公园；三是投资150余万元，扩建了450平方米停车场，解决了群众停车难问题；四是精心设计生态葬式，为群众提供多样化的骨灰安葬方式；五是宣传传统文化，弘扬尊老爱幼传统美德。绘制悬挂“24孝图”，在园门口宽阔的广场上放置刻有淮安历史名人的石柱等，使得来园的群众在祭祀的同时也深受中华传统美德的洗礼。

二、坚持精心打造  争创一流服务品质

拓宽发展思路，创优秀墓园品质。不断丰富产品品种，给群众提供较大的选择空间。全园现有艺术墓穴、传统墓穴、壁葬、草坪葬、花坛葬、骨灰寄存等30余种葬式可供人们选择，满足了不同消费层次群众的消费需求。同时，墓园增加建设了放生池、缅怀亭、仙女散花十二生肖等景点、再加上苍松翠柏、花香鸟语、小桥流水、亭台楼阁的点缀，更使人心旷神怡，倍感慰藉，充分实现了人与自然的和谐相处，抚慰了生者失去亲人的悲伤心情，真正做到让逝者得到安息，让生者得到慰藉。

三、坚持与时俱进  争创一流业务管理

以完善规章制度为基础，实现规范化管理。全面执行市民政局软环境建设行业禁令， “首问责任制”、岗位责任制等制度，工作人员上班一律挂牌上岗，微笑服务。 以创“优质服务窗口”为契机，积极找差距、增措施、重改进，切实做好“优质服务窗口”形象，除设立“意见箱” 、“咨询服务台” 外，我们还聘请第三方专门对我们的服务对象进行满意度调查，对服务对象所反映的意见，及时归纳汇总，认真整改。全面落实殡葬服务项目，实行阳光殡葬管理。实行“六公开”服务。将服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督制定上墙，公之于众，接受群众监督。严格执行政府定价、政府指导价，保证殡葬用品货真价实，坚持基本服务与选择性服务分开，并向社会公示，推广“清单式”服务，所有选择性服务必须实行自愿选择。倾力打造阳光殡葬、透明殡葬、诚信殡葬。坚持以内强素质，争先创优为出发点，通过不断加强员工的学习、教育和培训，增强职工的主人翁意识和团队精神。建立健全激励机制，使全体工作人员牢固树立“丧属至上”的服务理念，变被动遵守制度为主动服务群众。开展多种形式优质服务竞赛活动，不断提高服务质量。单位先后创建成为市民政系统先进党支部、市级青年文明号、市级巾帼示范岗等荣誉称号。

四、坚持“三心服务”  争创一流服务品牌

坚持以人为本，提供优质服务。在每年清明节期间深入开展以“文明祭扫、平安清明”为主题的集中宣传活动。在宣传内容上，坚持正确导向；在宣传方式上，注重多种多样；在宣传途径上，坚持群策群力。在墓园主干道上制做了“积极倡导殡葬改革，弘扬殡葬先进文化”、“践行优质服务，实现阳光殡葬”等宣传横幅；在墓区各个醒目位置设立多个温馨提示牌；利用报纸、电视台等媒体刊登温馨提示；大力开展以鲜花祭奠、黄丝带寄托哀思取代烧纸或冥币活动，确保环境不受污染；提倡错时祭扫，确保群众安全有序祭祀；开通公墓网站，方便客户查询相关信息。以弘扬公益为目标，开展人文关怀服务。积极推进惠民利民举措，为弱势群体办丧分忧解难，让社会理解、配合、支持殡葬改革。对烈士等享受政府特殊照顾的家庭、特困家庭、享受低保待遇的家庭来购买墓地或寄存骨灰时，凭相关证件均可享受一定的优惠减免照顾，仅2017年，就为上述对象减免各类费用200余万元。新购买了残疾人专用车，在全园设置无障碍爱心通道，方便残疾人祭扫。增设了服务台，免费提供茶水、纸巾、雨伞、药品等方便市民急用。

最让我们感到自豪的是，永思园连续十多年保持群众满意率99%以上。这样的数据是用心用情用责任感铸就的。以“精心、贴心、细心”为内涵的“三心服务”，充分彰显了永思园公墓管理处全体员工的卓越追求。