加强“全科社工”队伍建设，是提升社区公共服务效能的有效途径，也是完善基层“互联网+政务服务”的必然要求。近年来，昆山市民政局通过不断更新理念，完善制度安排，加强“全科社工”队伍建设，为社区发展提供“新动能”。

一是全能化服务，更新“全科社工”理念。做好顶层设计，印发《全科社工服务模式工作方案》，通过制度安排，试点先行，推动社区“一站式”服务大厅按条线设置窗口的服务模式向“一窗受理，综合服务”的全科社工服务模式转变。梳理服务事项，联合人社、卫健、残联等部门科学梳理各自延伸至社区的公共服务事项，明确申报条件、办理材料、办理流程和法律依据，编印并修订全科社工服务手册。

二是多样化培养，提升“全科社工”能力。健全“全科社工”培养体系，建立示范引领、分级培训、属地管理的“全科社工”队伍培养机制，通过2018年至2020年三年培训规划，对全市“全科社工”进行100%全科业务轮训。开展技能大赛，以赛促学、服务实践、示范带动，在全市组织开展“昆山市全科社工业务技能大赛”，从政治理论、政策法规、业务技能等方面全方位考察“全科社工”能力，展示“全科社工”风采，激发“全科社工”积极性。

三是亲民式服务，筑牢“全科社工”初心。优化服务环境，社区服务中心原则上不再设立“一站式”大厅，改为开放式受理前台，实行开放式服务，与办事群众面对面交流。对于正在新建或者改扩建的社区，提倡不建服务柜台；已有服务柜台的，可因地制宜地设置“全科社工”服务窗口。规范工作制度，指导社区修订完善与全科社工队伍建设相适应的各项制度，明确工作职责，制定服务标准。落实好首问负责、即时办结、承诺办理、错时工作制、轮岗交流等制度，使全科社工能够直面居民需求，为居民提供精准有效的服务。