前不久，江苏民政系统“温暖使者·大爱民政”活动评选结果出炉，一批民政基层一线的先进人物站到了前台，南京市建邺区民政局社会救助协理员程月媛就是其中一员。

程月媛从事社会救助低保工作已经17年，作为救助领域的一名“老兵”，程月媛坚守“民政为民、民政爱民”的初心使命，用职责守护底线，成为一名民生暖政的“速递员”。

几年前，南苑街道上报的一份低保审批材料引起程月媛的注意：郭巧芳，丧偶，1970年出生；儿子上小学，家庭无固定收入，生活困难，申请低保。这是一个典型的单亲家庭，但是郭巧芳在劳动年龄段，是什么原因导致家庭困难？带着疑问，程月媛决定上门一看究竟。

第一次上门，程月媛就摸到了很多情况。郭巧芳居住在一个老小区里，丈夫去世多年，她独自一人带着孩子生活。郭巧芳患有甲状腺疾病，心脏早搏，腰部损伤丧失部分劳动能力，只能靠打零工、做钟点工维持母子俩的基本生活。这样的家庭，一旦遇到不测情况，便失去生活来源。程月媛发现，这个家几乎是家徒四壁，室内生活用品都是靠亲戚朋友赠送或捡来的。

走访、公示、民主评议、审核材料、审批等流程后，程月媛按规定将郭巧芳家庭纳入低保，有效保障了她的基本生活。从此，程月媛也将这个家庭纳入重点关注范围，定期到家中走访探望。发现她家生活物资缺少了，就及时协调社区、街道和慈善组织送上米、面、油等基本生活用品；家中燃气管道老化了，对接有关部门更换；家中基本生活开销增大了，协助办理临时救助；家中有人生病住院了，利用“福彩公益”活动进行救助。

多年来，程月媛一直用心守护着这个困难、脆弱的家庭。今年6月，郭巧芳的儿子即将高中毕业，从高考前开始，程月媛就开始密切关注动向，为母子俩加油鼓劲，树立信心。在得知孩子高考考上大学后，程月媛又帮助他们对接市、区慈善会，发放8000元“圆梦行动”慈善助学金，帮助其顺利步入大学校门。

大学四年的生活费又该怎么办？程月媛动足脑筋，链接资源，联系上与区民政局开展业务合作的南京大学专家团队，成功对接爱德基金会，采用公益助学的方式，在孩子读大学的四年时间里，每年资助其5000元生活费，以帮助他完成大学学业。

民生无小事，枝叶总关情。郭巧芳只是程月媛救助帮扶的众多困难群众中的一个。正是在许许多多像程月媛这样的基层“孺子牛”的照顾下，各级党委和政府的暖心民生举措才得以“温情速递”到千家万户。