近年来，江北新区泰山街道锚定建设“幸福泰山·宜居家园”目标，积极打造“家门口服务”品牌，以基层社会治理的创新探索，不断提高网格化社会治理水平，持续提升辖区近43万居民的幸福感、获得感和满意度。

一个服务阵地：架起党群连心桥

泰山街道辖区面积52.6平方公里，拥有明发滨江新城、大华锦绣华城、弘阳旭日爱上城等多个超大型楼盘，仅仅依靠社区党群服务中心这个阵地，难以有效覆盖辖区117个小区，无法实现缩短服务半径、方便居民办事的工作目标。

为有效延伸服务触角，真正打通联系服务群众的“最后一米”，街道积极探索将服务阵地建在居民身边，从2019年6月起，分批规划、分步实施，陆续在全街建成78座网格红色驿站，作为街道、社区联系服务居民的阵地，实现了居民不出小区，便能在“家门口”反映诉求和寻求帮助的目标。

网格红色驿站按照“办公空间最小化、服务空间最大化、服务标识统一化、服务项目规范化”的“四化”标准建设，能够为居民提供包括党组织关系转接、低保（边缘）证明、南京市市民卡申办取卡、退休一件事办理等在内的57项政务服务帮办代办上门办，还根据不同小区居民年龄结构、文化程度、兴趣爱好等因素，推出“四点半课堂”“泰山阅生活”“邻家云书房”“居家养老”等多项个性服务菜单，充分满足群众在托幼、养老、阅读、健身服务等方面的多元化需求，实现了“一座驿站、多种功能、普惠百姓”。

一支服务队伍：“五方联动”聚合力

基层社会治理需要实现共建共治共享，这就不能单纯依靠街道、社区唱“独角戏”，而应当成为党建引领下多方参与、共同发力的“大合唱”。

为此，泰山街道一方面优化完善基层党组织体系，经过多轮优化调整，在全街建成141个网格党支部、227个网格党小组，通过“支部建在网格上”，延伸了党组织联系服务群众的“神经末梢”。

另一方面，以网格党支部作为“主心骨”，广泛凝聚“五方联动”力量，引导小区物业、小区业委会、党员志愿者、共建单位、社区民警、执法队员、青年学生、居民乡贤等多方群体参与基层社会治理，依托“机关干部下网格”机制，让机关干部、“两代表一委员”和“三官一律”政法网格员等主动走进网格、走到驿站，“面对面”服务居民，“零距离”倾听群众呼声，有效拓展了“家门口服务”的参与面。

一套议事机制：贴近群众解民忧

紧扣解决好居民群众的急难愁盼问题这个关键点，街道、社区积极探索，大胆实践，形成了一套广泛收集群众诉求、闭环解决居民问题的协商议事机制。

“周五说事”红色网格议事会、红“桥”议事会、同“洲”共语议事会、“津”语良言议事厅……各社区结合自身实际，八仙过海、各显神通，通过打造多方参与的协商议事品牌，真正把居民、物业、民警、网格员、党员、执法队员等人聚在一起，针对群众反映的小区环境、道路停车、文明行为、垃圾分类等身边事，各抒己见、研究方案，让“有事好商量、大家的事情一起商量”成为基层社会治理的良方妙药。

不仅如此，街道还积极创新“12345”政务服务热线办理机制，在新区层面率先实践“热线进小区·一网解民忧”机制，变以往“群众打热线”为“主动听民声”，依托30余场“热线进小区·一网解民忧——我为群众办实事”实践活动，建立诉求清单、限时闭环办理，为居民解决各类诉求超过300件。

同时，街道建立主要领导“解剖麻雀”工作法，每月由党政主要领导带领职能部门、社区工作人员到现场办公，针对群众反映突出的操心事、烦心事协调解决方案，为居民解决各类矛盾诉求超过20件。

一份智慧力量：科技赋能提质效

泰山街道在新区大力支持下，打造市域社会治理现代化指挥中心这一最强“大脑”，通过对全街302个综合网格及50个专属网格实时动态监测、网格员实时连线调度、高空瞭望探头、疫情防控信息动态分析、视频会议等功能模块，有效实现对全街网格化社会治理的指挥调度和数据传输。

依托区块链技术，开发“链通万家”小程序，在旭日爱上城六区、香鸢美颂、迎江雅居等小区，针对公共事项管理进行“链上”表决，提高居民参与小区公共事务管理的积极性、有效性。

结合疫情防控要求，在太平宝坻、江月府、香鸢美颂等小区，建成“人脸识别智慧化门禁”系统，让居民百姓通过“刷脸”或刷卡，提高门岗进出通行效率，筑牢疫情防控安全网。

不仅如此，街道还在迎江雅居、盛泰嘉园试点建设集智慧党建、智慧政务、智慧治理、智慧生活、智慧防疫、智慧物业等功能于一体的智慧小区，让科技走进百姓生活，为居民送上方便。

一张“网”，为居民百姓提供了参与社会治理、贡献治理成果的有效途径，也成为满足群众需求、提升幸福指数的源泉。

持续探索基层社会治理创新的道路永无止境，作为江北新区“桥头堡”的泰山街道，也将在不断做精做优做实“家门口服务”的实践中，让“幸福泰山·宜居家园”的底色更加鲜明、内涵更加丰富。