居家服务、社区娱乐、机构托养……随着老龄化社会的来临，老年人的养老服务需求备受政府关心关注。2023年以来，海陵致力打造“1+1+2+N”养老服务监管体系，探索优化智慧养老服务事业和产业模式，增强老年人获得感。

老有所医

走进海陵区养老服务指导中心，大屏幕上数据动态展示，工作人员正围绕老人需求响应、养老服务质量监管等工作有序忙碌着。

“这个智慧养老监督管理平台是全区养老服务监管系统中枢，能够实时监督养老机构、居家上门服务等，进一步优化整合养老资源、有效对接养老需求，不断提升老年人的幸福感、安全感和获得感。”区养老服务指导中心运营负责人陆红霞介绍。

“您好，民政局养老服务热线，有什么可以帮您？”“你好，可以请你们安排人上门做身体护理吗？”“好的，这边帮您联系好了。”……老年人家庭可拨打养老服务热线0523-86912349，咨询养老服务内容、预约养老服务项目。

线上，海陵区养老服务指导中心实时派单，就近安排养老组织上门服务，对服务内容进行技术筛查、电话回访。线下，中心安排工作人员对开展的服务内容、满意率进行上门核查，构建海陵养老服务监管“智慧网”。

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来到陈龙扣家，助老员王巧珍正在为老人洗脚、按摩，陪老人聊天、唠家常。“每次服务有一个多小时，很周到，我们都很满意。”陈龙扣家人陈登林说。

“家门口”的照料护理，守护老人们的“幸福享老”。值得一提的是，海陵区在全市首创居家上门服务内容、考核细则两项清单，提供“政府补贴+老人自费”增值项目，将80周岁以上普惠对象政府购买居家养老上门服务项目从原有的4项拓展至5大项17小项，提高服务需求和供给的适配性，确保服务质量有保障。

数据显示，2023年海陵区共有60周岁以上户籍人口12.9万人，占户籍总人口的26.3%，其中80周岁以上老人近2万人。为了更好地服务老人，海陵区每年安排多场培训，邀请护理学和心理学相关老师开展培训，让助老员在上门时，给老年人尽可能多的贴心服务。“去年以来，海陵区引进2家知名居家养老上门服务组织，划片区服务，形成良性竞争模式，有助于提升上门服务质量。”区民政局副局长龚晨介绍。

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充气浴床、手扶栏杆、淋浴桶……在海陵区养老服务指导中心，陈列着6大类127项适老化改造设备。其中，助浴设施有近50项。区养老服务指导中心工作人员张红梅说：“老人可以现场体验适老化产品，也可以在微信‘福海乐养’小程序上在线览阅。”

2023年，海陵区民政局着力打造“1+1+2+N”养老服务监管数字化矩阵，构建形成老年人口库、智慧养老监督管理平台，强化横向管理、纵向联动两大功能，搭建“福海乐养”微信小程序、家庭养老床位、养老生活体验馆、老年直播间等N个应用场景，致力实现养老服务全覆盖、智慧监管全流程的发展目标。

目前，全区60周岁以上特困低保对象、80周岁以上老年人、各类养老服务设施基础信息均已录入智慧养老服务管理平台，在线即可阅览全区老年人基础信息和服务资源点位分布、设施图片、服务范围等，全流程监管已初步成型。区民政局局长储卫兵介绍：“下一步，我们将始终围绕‘智能化服务、大数据应用、全流程监管’的工作目标，致力实现居家、社区、机构养老横向到边、纵向到底的全过程服务管理，全面提升养老工作的信息化、精准化水平。”