在人口老龄化加速推进的当下，如何让银发群体享受更便捷、更高质的生活服务，成为城市发展的重要课题。近日，记者从苏州康养集团获悉，在苏州市政府、市民政局指导下，该集团正全力打造“苏福万家”苏州市银发经济服务互联网平台，预计将于2026年一季度正式上线。这一平台将联动政府、服务机构、商家与长者，以“互联网+AI”为支撑，构建“享优惠、享服务、享生活”的银发经济新模式，目前已启动企业入驻邀请，旨在汇聚多方力量共建银发经济新生态。

157万长者需求多元升级

苏州银发经济正迎来蓬勃发展的机遇期。数据显示，目前苏州市55-75周岁常住长者人口已突破157万，这一群体消费能力强劲且需求不断升级：从健康层面看，65岁以上老人年度体检参与率达91%，康复理疗服务预约量年均增长28%；文化生活方面，工业园区“家门口的老年大学”开设20余门课程，年均选课人次超10万；日常服务需求更是显著提升，“15分钟助餐圈”年服务363万人次，老年客群占合作餐馆客流的三分之一；智能设备也称为长者生活“新标配”，智能设备购买意愿达76%，空巢家庭智能摄像头安装率超65%。

京东研究报告显示，2024年苏州银发族线上成交单量较2019年增长238%，从基础吃穿到数码家电、家政服务，消费种类日益丰富，成为追求高性价比、高品质生活的“新青年”群体。

构建惠民与商业融合服务体系

“‘苏福万家’平台并非单一的服务或消费渠道，而是要打造一个覆盖银发群体全生活场景的生态体系。”苏州康养集团相关负责人介绍，平台围绕“惠民服务”与“商业服务”双核心，规划了三大模块，全方位满足长者需求。

在惠民服务模块，平台将打破传统服务的时空限制，成为政府与民众间的“桥梁”。长者足不出户即可通过平台办理居家适老化改造申请、养老地图查询、预约挂号、长护险申请等业务，还能使用“一键呼叫”功能获取紧急救助。

针对银发群体多元化的消费需求，平台的银发经济模块以市场化运营为驱动，构建集医养、生活、文旅于一体的综合消费生态。无论是健康护理、家政服务，还是老年大学课程报名、文旅出行预约，抑或是适老产品购买，长者都能在平台上一站式完成。

特色服务模块则注入了更多科技与人文温度。平台搭载苏福AI助理，支持语音交互，方便长者操作；AI声音克隆读报技术能为视力不佳的长者提供听觉服务；同时，平台还将打造线上“不落幕的老交会”（云展厅），为长者带来智能化、个性化的交互体验。

共拓银发经济新空间

当前，“苏福万家”平台已正式启动企业入驻邀请，面向专注于长者食堂、护理照料、健康管理、适老改造、老年大学、文旅服务、适老产品等领域的优质企业开放合作。据了解，对于有意向入驻的企业而言，“苏福万家”平台不仅是展示与销售的渠道，更是一套完整的赋能体系。针对企业普遍面临的流量获取难、用户信任度低、场景单一等痛点，平台推出了针对性解决方案。

在流量赋能方面，平台创新“苏福惠+享生活”双入口模式，通过“线下场景引流+线上内容转化”一体化路径，结合成熟的客群筛选机制与智能算法，实现“人找服务”与“服务找人”的双向精准匹配，为企业降低获客成本，提供高质量客源。

为解决用户信任与转化难题，平台将建立统一的服务标准与运营体系，为入驻企业提供权威背书。同时，通过构建多场景服务矩阵，帮助企业与用户建立情感连接，缩短转化周期。目前，平台已联动全市80余家社区站点、老年大学、本地博物馆等资源，未来将定期开展线上主题活动与线下公益讲座，助力企业提升服务触达率与用户体验。

“我们希望邀请更多志同道合的企业加入，共同完善平台生态，为苏州银发群体提供更优质、更全面的服务。”苏州康养集团负责人表示。