今年以来，江苏省邳州市将殡葬改革纳入民生保障与基层治理重点，精准回应群众“治丧难、流程繁、负担重”的急难愁盼。邳州市民政局牵头组建吉安殡仪服务中心（以下简称中心），中心恪守“政府引导、群众参与、行业规范、文明有序”原则，以专业化破局、人性化为核心、透明化为准则深耕服务建设，通过“减环节、降费用、优体验”的组合举措，为群众提供合规且有温度的治丧选择，推动殡葬回归缅怀逝者、传承亲情的本质，为深化殡葬改革、推进移风易俗注入强劲动能。

破解痛点，让群众不犯难

“以前办丧事，又要搭棚占道，又要招呼亲友，忙得脚不沾地。现在有了专业服务，我们安心、省心太多了。”谈及治丧体验的转变，邳州市民李女士道出了众多群众的心声。这一变化的背后，是中心对殡葬痛点的精准破解与靶向治理。

中心牢牢抓住公益属性，立足邳州殡仪实际，从三方面为群众卸下治丧负担。一是解扰民之困。针对传统丧事大操大办、占道搭棚的问题，中心以集中化服务整合治丧全环节，既帮丧属卸下身心双重压力，又消除了临时治丧噪声扰民、私拉电线、交通堵塞等安全隐患，还社区清净安宁。二是省时间之耗。在保留传统治丧仪式的基础上，将治丧时长从5—7天压缩至3—5天，大幅减少丧属的时间成本与经济投入。三是破收费之惑。针对殡仪领域收费模糊、服务不专业的乱象，中心以标准化服务流程为准则、清晰公开的收费为标尺，整治行业不合理现象，树立公益服务标杆，让群众明明白白消费，安安心心治丧。

全程服务，让告别有尊严

“不仅帮我们厘清了治丧流程，还有心理老师陪着说话，这样的服务让我们心里又暖又安。”接受过中心服务的丧属，总能说出这样的感动。中心融合邳州地域民俗与现代文明殡仪理念，打造“事前指导—事中服务—事后慰藉”全链条服务体系，用专业与温情守护每一场告别的体面。

事前“一对一”定制：提供专属治丧指导，结合民俗传统与现代规范为丧属定制个性化流程方案，涵盖环节梳理、材料清单整理、手续代办指引，帮家属避开忙乱。事中“全方位”守护：专业心理疏导人员以耐心倾听、共情陪伴缓解丧属悲痛，引导理性正视丧亲之痛；经验丰富的遗体整容化妆师上门提供洁身、更衣、整容塑形服务，以精湛技艺还原逝者生前面容；专业乐手现场演奏钢琴、吉他等乐器，根据需求挑选曲目，用舒缓音乐承载哀思，替代传统嘈杂仪式。事后“长情式”慰藉：依托AI技术打造“数字永生”服务，整合逝者照片、影像等素材生成动态数字形象，为思念留存具象化寄托，让逝者的温暖与记忆长久延续。

提质升级，让新风润民心

如今在邳州，选择文明治丧的群众越来越多，这不仅是群众观念的转变，更是中心以规范服务与公益定位推动行业升级的显著成效。在服务保障层面，中心精准破解治丧扰民、流程繁、费用高的痛点，依托专业流程与惠民政策，为群众构建起坚实的治丧保障网，让治丧不再成为家庭负担；在文明引领层面，通过科学控制治丧规模与时长，从源头上遏制铺张浪费、盲目攀比的陋习，抵制焚烧纸钱、燃放鞭炮等污染环境的行为，让丧葬回归缅怀逝者、传承亲情的本质；在行业带动层面，中心让“规范服务标准+透明收费体系”成为邳州殡葬服务的典范，推动殡葬服务高质量发展。