“要以群众需求为导向，精细做好办事指南，优化办事流程，让办事人员能方便快捷了解所需办理事项和要求，提高办事效率。”日前，苏州市民政局党组书记、局长盛乐以普通群众身份体验基金会登记服务，围绕解决群众办事过程中遇到的麻烦，进一步优化办事流程、提升服务质效。

“换位跑一次”活动不仅是简单的体验，更是民政部门转变工作作风、提升服务水平的重要举措。在市政务服务中心，盛乐来到民政窗口，与窗口工作人员仔细交流，了解如何申办基金会、设立基金会涉及哪些条件、需要哪些材料、办理基金会的流程和时限等情况，并以普通群众身份体验办件流程，认真记录每一个环节的办理时间、所需材料等信息，提出优化建议。

目前，社会组织登记备案实行“全程网办”，社会组织工作人员自主在线申报登记、备案等事项时，错误率普遍偏高，需要发回重新让社会组织填报。由于社会组织工作人员流动性较大，部分社会组织工作人员年龄偏大，对社会组织登记管理政策的知晓度、理解力也不太高。苏州市民政局结合这一情况，在前期创新出台“苏州社会组织全科服务一码通”的基础上，分类梳理了《社会组织登记管理常见问题政策解读汇编》，便于社会组织进一步学习掌握相关政策。同时，在苏州市民政综合服务中心开设“帮办服务点”，为社会组织提供全流程指导，让社会组织“一次填”、准确报，实现“帮”出速度、“帮”出温度。