公民身后事，民生关键事。

在互联网时代，加快推进殡葬政务服务信息化，持续推进“互联网+殡葬服务”不断深化，提升殡葬服务管理的现代化水平，推动殡葬服务高质量发展，让人民群众直接受益，是殡葬这一基本民生事业不断追求发展进步的题中应有之义。

更多殡葬公共服务“指尖”办理、更多市民选择“云”端祭扫、更贴心殡葬服务专线96444全天候守护“人生最后一程” ……近年来，我市紧扣群众需求，充分利用互联网、区块链、云计算、大数据、GPS等先进技术，在着力建设交互体验好的网络祭扫服务平台等方面进行了一定探索。

智慧殡葬，让管理更安全、服务更便捷，传递着绿色文明理念。

南京殡仪馆更多殡葬公共服务“指尖”办理

宽敞明亮的指挥中心大厅，可视化驾驶舱屏幕，在监控中实时显现的各项数据和影像……在南京殡仪馆，这里的一站式殡仪服务让人印象深刻。

“我们正在使用的是南京殡葬公共服务平台，由数据打通各服务环节，形成数据池便于数据共享。平台电脑管理端由殡、葬、祭、管四大功能模块构成，按照业务办理处置流程分别归类，使全市殡葬管理更加精准、科学、高效。同时，该平台实现了信息管理一体化。通过平台对数据分类整合，即可实现信息一次采集、多处共享，全面提升行业管理效能。” 南京殡仪馆工作人员介绍。

据悉，该平台与南京殡仪馆综合业务管理系统实现了对接融合，市民登录微信公众号“南京殡葬96444”或“我的南京”App进入“宁思念”平台，便可使用一系列便民、绿色网上殡葬服务，只要动动手指，就可随时办理。比如，通过96444专线电话登记遗体接运信息的市民，可在“接运查询”模块查询接运车辆的进度，了解车辆状态，合理安排时间，准备后续事宜，减缓等候焦虑情绪。

“平台还将不断优化服务模块，提供礼厅在线预约、火化流程信息确认、火化信息公示等移动端口的便捷功能，简化治丧流程，提升服务的透明度和可控性。”南京殡仪馆相关负责人说。

除了信息化管理系统，南京殡仪馆还引入一些智能化设备，比如多种型号的智能机器人，功能涵盖智能运送骨灰、智能运送遗体以及清洁地面等。通过智能化运作减少人为因素的干扰，确保遗体、骨灰安全、准确地运送到目标地点，大大提升服务效率。

“云祭扫”让追忆穿越时空

“外婆，我想您了，您在那边还好吗……” 清明临近，正在准备春招面试的薛同学无法回家为外婆扫墓，就在“宁思念”在线追思页面创建了思念空间，献花、敬香、祭拜，并写下深情寄语。

薛同学说，她是外婆一手带大的，感情很深。每年的清明节，她都会回甘肃天水老家为外婆扫墓，可是今年由于找工作的原因，自己不能回家，于是她便为外婆创建了一个网上纪念空间，进行了一场仪式感颇强的“云祭扫”，“通过互联网的形式为已故亲人送花、敬香、鞠躬，满足了我的心愿。”

然而让薛同学意想不到的是，当她将纪念空间推送给亲友后，大家纷纷前来祭祀，一些多年未见的亲戚，也找出家里的老照片，翻拍以后传上去，如今，纪念空间里有关外婆的资料越来越多，“这样一来，我们的子孙后代就能对外婆有更全面直观的认识，大家既可以在这里缅怀故人，也能互相联络交流。”

据悉，市民可通过“我的南京”App、“南京殡葬96444”微信公众号等多个渠道登录南京殡葬公共服务平台移动端（宁思念平台），通过平台首页查看治丧指南，及时了解政策法规等相关通告，获取全市各殡葬服务机构联系方式，完成业务查询、在线追思、预约祭扫等一系列操作。

“宁思念”平台上线以来，根据群众所提建议不断优化。尤其在线祭扫模块可根据节日、祭日手动选择相应的主题背景，免费提供当季的时令水果和蕴含民俗文化的食品素材作为供品；分享链接，便于将私密纪念空间推送给亲友，强化了网络空间家族共祭、尊老敬祖的归属感。

目前，已有越来越多的市民通过“宁思念”平台进行网上祭扫，绿色文明祭扫蔚然成风。

96444殡葬服务专线全天候守护“人生最后一程”

“母亲突然过世，一家人都慌了，丧葬事宜该怎么办呢？当时，我们抱着试试看的心态拨打了‘96444’，在工作人员的帮助下，很快就完成了一系列丧葬手续。”日前，市民赵女士致电“96444”殡葬服务专线表达感谢。

据了解，南京殡葬服务专线96444集自动应答与人工服务于一体，涵盖殡葬问题咨询，政策法规宣传，殡葬服务机构查询，集体江葬、江祭活动报名及咨询、遗体接运服务登记等多项功能，为市民提供“一站式”的贴心服务。

值得一提的是，96444服务专线为市民提供24小时不间断、全方位的殡葬服务。此外，市民在遇到殡葬服务领域的不规范行为时，也可以通过96444专线进行投诉，保护自身合法权益。

殡葬公共服务是一项基本民生服务。近年来，我市民政部门依托“互联网+”服务思维，利用人脸识别、GPS等互联网、物联网新技术，不断迭代升级智慧殡葬系统。

今年3月7日，由南京市殡葬管理处牵头的省级课题《关于加强基础殡葬信息库和96444平台建设的指导意见》，顺利通过相关专家审核。课题以全省统一的殡葬服务专线96444为统领，以殡葬大数据为基础，综合运用新技术新理念新模式提升殡葬服务，强化综合监管，加快建成满足群众需求的殡葬公共服务平台。

该课题的如期推进，也为今年6月前，实现全省设区市、县（市）民政部门“1个号码办丧事”打下了坚实基础。

“以前，我们碰到殡葬方面的事情不知道具体打哪个电话，现在有了统一的官方专线，‘96444’的短号不仅好记，而且24小时在线及时处理群众来电诉求，这一定程度上让“白事”办理更便捷，服务更规范，群众得实惠。”不少市民坦言。

“数字技术的快速发展，为推进殡葬信息化建设提供了新机遇，以信息化手段推动殡葬管理服务变革创新，是当前殡葬从业者面临的重大时代课题。” 民政部门表示，下一步，将以信息化手段持续深化推动殡葬管理服务变革创新，不断提升殡葬服务的便捷化、专业化水平，让群众“逝有所安”得到更好保障。