为积极应对人口老龄化，提升老年人居家生活品质，南京市玄武区民政局认真贯彻落实省、市关于适老化改造的工作部署，率先启动2025年居家适老化改造产品“焕新”行动。本次行动以“安全、便利、舒适”为核心，聚焦老年群体实际需求，通过智能化、个性化产品，为老年人提供安全、便捷、舒适的居家改造服务。

热线答疑显温度，网格助办暖民心

此次居家适老化改造产品“焕新”行动开展以来，辖区内老年人反响热烈，纷纷通过线上热线电话、线下街道社区咨询具体改造事宜；老年人既可以通过“苏服办”APP进行线上自主申请适老化改造，也可由社区网格员、企业或家属提供“一对一”代办服务，协助填写信息、上传材料，确保政策红利覆盖到每一位有需求的老年人。家住梅园新村街道张爷爷在社区网格员的帮助下，成功提交申请后感慨：“原本担心手续麻烦，没想到工作人员这么细心，一点没让我操心！”。目前，全区已有超450户老年人家庭通过“线上+线下”协同服务完成申请，打通了适老化改造便民服务的“最后一公里”。

适老产品进社区，智慧养老零距离

近期，印制1000多份适老化改造宣传海报，张贴到全区800多个小区。多家优质适老化服务企业，主动联系社区开展宣传活动，在适老体验中心站点开展适老化产品展览活动，通过实物展示、互动体验等方式，向老年居民详细介绍适老用品，让老年人看得放心，用得安心。同时，站点工作人员还会手把手教老人使用手机小程序申请改造补贴，实现了“政策看得懂、产品摸得着、申请办得到”沉浸式的宣传效果，让适老化改造从政策文件变成可感可及的实在服务。

政企同心优服务，携手共筑适老圈

积极为服务企业搭建高效畅通的沟通桥梁，除了线下政策解读外，咨询热线持续畅通，微信工作群消息也总是闪烁不停，如“损坏马桶更换是否在补贴目录中？”“企业申请新产品上架审核”等，工作人员全天候响应，专业解答、及时反馈，确保企业关切得到有效回应，全流程跟进服务需求。为提升服务效率，创新推出“三即时”工作法：即时响应企业诉求、即时回复老人疑难、即时更新产品上架。这种“企业有呼、政府必应”的暖心互动，不仅让适老化改造工作跑出“加速度”，更让银发群体真切感受到政企携手带来的获得感与幸福感。目前，已有39家企业成功入驻服务平台，已签约订单1233条，惠及辖区老年人400余户。

玄武区居家适老化改造工作通过政企社多方联动，实现了从政策到服务的无缝衔接。下一步，我们将持续优化适老化改造体验，用科技赋能养老，让更多老年人在家中安享幸福晚年，共同绘就“老有颐养”的美好画卷。