早晨七点起床，苏州市姑苏区独居老人姚阿伯和远在外地的儿子的手机上各收到一张睡眠报告，报告上记录着老人昨晚的睡眠曲线和身体状态。儿子通过摄像头刚看到父亲起床，打了“苏式”招呼，美好的一天，从焕新适老改造开启了。据了解，姚阿伯是以旧换新适老化改造项目受益者，根据需求申请，社区为他配置了生命体征监测雷达、一键呼叫装置、智能监控摄像头、可调节靠背器等十二项产品，极大方便和改善了姚阿伯居家生活品质。

十四五以来，苏州全市已超过6万户老年人家庭进行了居家适老化改造。2025年，苏州市深入贯彻落实国家及省关于推进老年人居家适老化改造的部署要求，以 “焕新” 行动为抓手，聚焦老年人实际需求，加大政策支持力度，优化服务供给模式，取得了显著成效，让更多老年人在 “家门口” 感受到贴心关怀。

多元宣传，政策触达“零距离”

为让适老化改造政策家喻户晓，苏州市民政局采取线上线下融合的多元宣传策略。线上，在“苏州民政”官方公众号定期发布政策解读文章、改造案例分享，直观展示改造后的居家场景，利用社交媒体平台的定向推送功能，精准触达老年人群体及其家属。线下，制作适老化改造“焕新”行动政策明白卡，组织村社区网格员深入全市村社区，开展政策宣讲会，面对面为老年人答疑解惑；在老年人日照中心、综合为老服务中心等老年人活动密集的场所张贴宣传海报，发放宣传手册。扩大宣传覆盖面，确保每一位有需求的老年人都能了解政策。

便捷流程，申请服务“零障碍”

苏州打造 “全流程、智能化” 的闭环管理模式。依托 “苏服办” App 搭建的线上服务平台，实现申请、审核、验收、补贴发放全流程数字化办理，老年人或其家属足不出户即可完成申报。改造过程中，要求企业严格按照合同约定提供服务，同步上传改造前后的水印照片和定位信息，确保施工质量可追溯。验收环节实行 “三方联动” 机制，由老年人家庭、社区工作人员和第三方评估机构共同参与，重点检查产品安装规范性、使用安全性和功能适配性，验收合格后方可申请补贴。老年人满意度非常高，切实把每一个改造项目都打造成放心工程。

品质保障，产品服务“零担忧”

为确保老年人用上高品质的适老化产品和服务，苏州市民政局严格把控产品与服务供给源头。依据省级民政部门制定的7大类68小类“补贴目录”，各地通过公开招标、实地考察、用户评价筛选等方式，从众多供应商中精选55家优质服务商。这些服务商提供的产品涵盖智能安全监测设备、无障碍设施、舒适型家具等丰富品类，满足老年人多样化需求。服务商在接到需求后，积极主动与老年人家庭对接，根据家庭实际情况和老人需求定制个性化改造方案，确保改造精准匹配老年人需求。

苏州市民政局将持续深化适老化改造工作，进一步加大政策宣传力度，优化申请审核流程，引入更多优质产品和服务，扩大改造覆盖范围，让更多老年人享受到适老化改造带来的福利，助力苏州养老事业迈向更高台阶，让每一位老人都能在温馨舒适的家中安度幸福晚年。