清晨六点，无锡宜兴市城建文旅集团下属荆溪城市后勤保障有限公司的配餐中心里一片忙碌。洗菜、配菜、烹饪、包装，十多位工作人员忙碌数小时后，一份份热气腾腾的午餐即将被送往村、社区助餐点。不同的是，此次有4辆无人配送车加入送餐队列，让饭菜从灶台到餐桌的送达更精准、快捷、安全。

宜兴乡镇面积广，居民居住分散，且老人用餐时间有特殊需求。为确保午餐准时高效送达，该集团探索无人配送模式。前期深入调研辖区路况、村社区助餐点位分布等情况后，将新街街道确定为无人车配送试点，率先投用4辆无人配送车，实现17个助餐点位全覆盖，让智慧服务扎根基层、贴近群众。

精准对接需求才能彰显服务温度。针对老年群体用餐时间固定的特点，工作人员为每个助餐点位精准设定送餐时间，通过科学测算把控餐车发车节点，将送餐时间差严格控制在3分钟以内。借助数字化管理平台，工作人员可实时监控车辆轨迹和餐品状态。平台上，每辆无人配送车的装货点、剩余公里数、预计到达时间等信息一目了然，遇到突发情况还会自动报警，以数字化手段筑牢服务保障线。

记者在现场看到，经过近一小时奔波，无人配送车准时抵达新街街道绿园新村助餐点。车辆停稳后，工作人员扫描车身上的二维码，车门自动打开，按标识取下餐盒即可。“借助无人配送智慧化管理，实现出餐、配送到取餐的闭环管理，提升了效率，降低了人力成本和交通风险，让助餐服务更标准规范，老人吃得放心舒心。”宜兴市荆溪城市后勤保障有限公司副总经理张永介绍。

不久前，宜兴市惠老助餐工作成功入选“2025年度全国农村公共服务典型案例”。作为惠老助餐服务单位，荆溪城市后勤保障有限公司构建起“源头配送+配餐中心+社区食堂+上门送餐”一体化服务网络。宜兴与徐舍两座配餐中心并行运转，服务覆盖4个乡镇街道的84个社区村庄，日均出餐约1500份，全年服务超40万人次。根据社区分布和老年人居住密度，还在宜城街道城中和城东分别设置2处乐龄堂食助餐点，扩大服务覆盖范围。在规模扩大的同时，菜品也不断升级，企业更新适老菜单，逢年过节推出时令餐点，稳稳托起老年人的幸福“食”光。据悉，今年该集团还将在城区推出社区食堂，面向所有市民开放，打造“家门口”的便民餐饮服务阵地。