清晨的铜山区柳泉镇，晨光和煦、暖意渐浓。铜山区柳泉镇民政工作人员范若兰已经踏上了入户走访的路途。她手里拿着记录本，一边走一边和村干部核对民情信息，谁家情况有变动、哪户需要复查核验、哪些信息有待完善，她都一一记录、记在心里。对她来说，这样的走访早已成为日常——脚下多走一步，困难群众就可能早一天被看见、被帮扶。

从事社会救助工作近7年，范若兰始终把群众的急难愁盼放在心上，以“时时放心不下”的责任感，扎根基层一线、主动摸排民情、精准落实帮扶。村民厉大姐一家的救助历程，正是她用行动诠释为民服务的生动缩影。

第一次走进厉大姐家时，范若兰便敏锐地察觉到这个家庭的困境：丈夫因病失能、无法正常沟通劳作，家中3个孩子尚未成年，全家生活的重担都压在厉大姐一人肩上。简陋的居家环境、压抑的生活氛围，让她当即下定决心——一定要全力帮扶这个陷入困境的家庭。

为了摸清家庭实际情况，范若兰多次上门核查，详细核实家庭收支、照护负担、子女就学等情况，并与邻里反复比对信息，梳理出该家庭“照护难、收入断、教育忧”的三重困境，单一救助政策已无法满足家庭兜底需求。为此，她主动梳理各类救助政策，第一时间向镇里汇报，牵头开展“一事一议”专题研判，逐步形成“政策叠加、多方联动”的帮扶思路，让救助从“单点发力”转向“系统施策”。

民有所呼，政有所应。为推动救助政策尽快落地，范若兰主动承担“代办员”角色，协助整理申请材料、对接各职能部门、跟进审批流程。2025年6月，厉大姐一家顺利纳入低保保障范围，每月近4000元的保障金，稳稳兜住家庭基本生活；3000元慈善救助金及时到位，解了家庭的燃眉之急。同时，范若兰对接医保部门，为厉大姐丈夫申办长期护理保险，经评估确定为中度失能后，专业护工定期上门服务，护理补贴按时发放，大大减轻了家庭负担。从材料准备到资金落实，每一步都离不开范若兰的耐心与坚守。

救助不止于“兜底”，更在于“托举未来”。范若兰格外关注孩子们的成长成才，第一时间对接教育部门，为3名孩子落实教育资助，学杂费、生活费得到有效保障；同时联系公益组织，为孩子们送去书包、书籍和营养品，用点滴关怀呵护他们的童年。“帮一时不难，难的是让他们有继续走下去的底气。”这是范若兰常挂在嘴边的话。如今，厉大姐一家逐渐走出生活困境，基本生活有保障、病患照护更有尊严、子女求学无忧虑，生活重归温暖亮色。

多年基层一线的深耕实践，让范若兰对社会救助工作有了更深的理解——这不仅是政策的执行，更是带着温度的服务。她坚持常态化走访摸排，不漏一户、不落一人，主动发现帮扶“沉默的困难群体”；坚持严谨务实，入户核查不走过场、帮扶救助不打折扣；主动打破部门壁垒，整合低保、慈善、医保、教育等救助资源，推动构建协同高效的“大救助”格局。

一户人家的改变，彰显着基层民政工作的温度与力度。在徐州，还有众多像范若兰一样扎根基层一线的优秀民政工作者，日复一日、年复一年地用一项项政策“打包”精准滴灌，任劳任怨、用情用力为困难家庭织起一张张牢固而温暖的民生保障之网，在看似平凡而简单、实则繁重而复杂的岗位上践行着“幸福徐来·民政有爱”“彭城易助、救在身边”的坚实承诺。