“你看，这个U盘两头都有插孔，你把这个小插孔插到手机上，点开‘设置’……再把U盘大插孔插到电脑上，就可以把手机上的照片导到电脑上了。”“如果想以后便于查找，你在电脑上可以按照拍摄时间或者拍摄内容把图片这样进行归类……”

10月12日，南京市玄武区锁金村街道社区志愿者陈焱艳走进锁金四村67岁老人韩刚的家，用了近一个小时，教他学会处理智能手机图片。“太好了，我平时就喜欢拍照，手机里已经存了4000多张照片，现在导到U盘和电脑上，再也不担心手机内存不够用了。”韩刚开心得像个孩子。

值得一提的是，获得服务的这一个小时，是韩刚自己通过养老服务“互助时间平台”“挣”来的。

在国内率先启动 养老服务互助平台

作为一种互助养老服务模式，“南京市养老服务互助时间平台”允许志愿者为老人提供服务，按照一定规则记录储存服务时间。当志愿者年老后需要帮助时，从中提取时间兑换相应服务。

2019年，南京在国内率先启动养老服务互助时间平台，平台选用市内覆盖用户量最大的公共服务移动应用“我的南京”App，设置专门功能模块，开发应用系统，同时构建“市、区、街、社”四级管理体系，设立服务点1300多个，覆盖99%以上城乡社区。5年来，互助时间平台已累计注册志愿者6.9万人，完成订单108万个，志愿者累计存储时间超过65.3万小时，已经成为南京有名的养老名片。

南京农业大学人文与社会发展学院教授姚兆余长期跟踪研究“互助时间平台”，自己也是南京“互助时间平台”项目的注册志愿者。他表示，南京市养老服务互助时间平台能吸引众多志愿者加入，首先是因为地方政府重视，构建起“政府主导、通存通兑、权威统一”的运行机制，设立专项基金，保证兑付信用，确保制度的可持续。“而开发互助服务平台，让需求者像网购一样一键下单即可获得便捷的照护服务，则大大增加了‘互助时间平台’的可及性。”

为保证服务质量，每名志愿者都需要经过资格审核、线上学习、统一考试后才能加入。在服务前后，志愿者还需要拍照打卡，确保完成服务。“不是谁都可以做志愿者。”南京市民政局养老服务处相关负责人介绍，“互助时间平台”志愿者在注册时，后台会把相关数据与公安等部门的数据实时比对，了解志愿者的信用情况、违法犯罪记录等，确保老人安全。

是道德传承也是幸福延续

10月10日下午，记者跟随南京市鼓楼区宝塔桥街道方家营社区志愿者罗念祖到大桥新村为87岁的吴刚老人理发。方家营社区是一个典型的老旧小区，高龄老人众多，目前 “互助时间平台” 社区志愿者有75人，服务对象744人。经过小区中心广场时，一群老人正在聚在一起聊天，罗念祖经过时纷纷主动搭讪：“小罗又去哪里帮忙啦？”“小罗真不错！”可以看出，老人们都很喜欢他。

拐了两个弯来到5楼吴刚家，小罗进门后径直走到朝南第二个房间，反客为主招呼记者坐下便开始服务。“我年纪大了，5楼上下不太方便，小罗每个月都会上门帮我理发！”吴大爷一边享受服务，一边罗列着小罗的各种好——为人热情，一喊就到，除了理发还会测量血压、血糖、送餐上门……吴刚说，自己的子女不住同一小区，平时上班又忙，他和老伴尽量自己解决生活起居。但因为住5楼，年纪大了上下楼梯还是不方便，“社区服务很周到，比如这个‘互助时间平台’每周可以提供3个小时的免费服务，基本解决了我们的生活困难”。

虽然小罗这样的年轻志愿者深受欢迎，但“互助时间平台”的注册志愿者中低龄老人更多。67岁的韩刚仍然是锁金社区“互助时间平台”服务站活跃的志愿者——帮助社区高龄老人解决燃气泄漏问题，帮独居发病老人紧急送医，多次义务为社区老人免费更换电灯泡、水电维修、维修小家电等，还为其他志愿者提供修理培训服务，目前已经在互助平台存储了108个小时。

清华大学马克思主义学院副院长、博士生导师吴俊表示，党的二十届三中全会提出，要推进互助性养老服务。“互助时间平台”这种依托于社区的服务模式，不仅能有效减轻子女赡养老人的压力，还能提升老年人的生活质量，对于增进家庭和谐，营造幸福社会起到积极作用。随着深度老龄化加速到来，融合了志愿服务和互助养老的“互助时间平台” 在构建老年友好型社会中显得更有意义。此外，在“互助时间平台”的志愿者中，很多志愿者是低龄老人，他们对高龄老人最有可能产生同理心和共情，服务也更贴心，这既是道德传承，也是幸福延续。“一个充满温情和友爱的社会，才是离美好生活越来越近的社会。”

让互助服务可存取可持续

扩大社会覆盖面，增加参与度，是互助平台活力的关键。从“互助时间平台”的订单需求看，助餐、助洁、精神慰藉、帮助买菜、基础手机应用等服务排在前五位。

南京市民政局相关负责人表示，聚焦老人需求，“互助时间平台”不断升级服务，项目从最初以助餐、助浴、助洁、助急、助医为主，进一步拓展到“助乐、助学、助行、银发顾问”等老年人急需的文化娱乐与学习教育服务等38个项目，并将政府免费发放时间人群增加至特困老人、低保家庭中失能老人等四类人群。

为吸引更多人群参与，南京不断完善养老服务互助时间平台运行体系建设，比如增加志愿者的关爱措施、实施志愿者星级管理，志愿服务时间累计达到100、300、600、1000、1500小时的，可分别获评1到5星级志愿者，其中优秀志愿者推荐成为南京“诚实守信好市民”，享受在一定年度内或一定次数免费游览市属文博场馆或景区公园及乘坐地铁、公交优惠等关爱措施，目前已有86名优秀志愿者获评“诚实守信好市民”称号。

“与专业的社工服务相比，‘互助时间平台’的志愿服务很多是非专业的爱心人员，随着项目的深入，专业人员的作用日渐显现。”吴俊建议，鼓励专业技术志愿者加入。对此，南京市民政局相关负责人表示，民政部门已经加强与社工部、人社、司法、卫健、老干部局等部门对接，鼓励具有专业服务资质的低龄老年人组建服务队伍，如退休教师、律师、医护等行业人员，提升志愿者服务质量和为老服务的满意度。

“虽然‘互助时间平台’主打‘不花钱享受服务’，但对志愿者来说，如何保障今天的付出能在未来得到兑现至关重要。”南京市民政局相关负责人说，利用数字技术可确保“时间”资产的存储和兑换公开透明，不会被篡改，数据将被永久记录在链。目前国内很多城市都在推广养老互助服务，如果未来全国各地的“互助时间平台”都能入网，那么志愿者今天在南京积累的服务时间，几十年后到其他地方仍可兑换，安心将更有保障。