为养老服务撰写45万字“教科书”，凭借多个专业资质将月服务人次从21提升至近2500……近日，全国“敬老爱老助老模范人物”拟推荐对象公示，凭借这份硬核的“成绩单”，宿迁市泗洪县这位养老护理院业务院长李静入选。

“养老服务不能只靠爱心和热情，服务的质量和稳定性必须有制度保障。”这是李静在多年一线工作中得出的结论。早在2012年担任乡镇敬老院院长时，她就发现，传统养老模式过于依赖护理人员的个人经验和责任心，服务水平参差不齐。为解决这一痛点，2018年担任幸福园养老护理院业务院长后，李静启动了机构的标准化建设。她带领团队，将养老服务拆解为上百个具体环节——从老人入住时的能力评估、制定个性化护理方案，到日常的喂饭、洗浴、精神慰藉，再到紧急情况的应急处置，每一个环节都制定了详尽的操作流程、执行标准和评估方法。

最终形成的这套45万字的标准化文件，让护理院的各项工作都有了明确指引。“现在，新员工经过培训就能快速上手，老员工的操作也更加规范。我们追求的是，无论哪位护理员当班，老人都能享受到同样标准、同样质量的服务。”李静介绍。这一探索，也让幸福园养老护理院先后成为省、市两级的养老服务标准化试点单位。

在推动标准化的同时，李静也对自己提出了更高的专业要求。为了更科学地服务老人，特别是深入理解“医养结合”的内涵，自2013年起，她先后自费参加多种专业培训，考取了心理咨询师、营养师、老年人能力评估师、高级养老护理员等多个专业资质证书。

“比如，有了营养师证，我们就能为患有糖尿病、高血压的老人制定科学的饮食方案；有了心理咨询师的知识，就能更好地疏导老人的孤独和焦虑情绪。”李静认为，现代养老服务，早已不是简单的“端茶送饭”，而是涉及医疗、康复、营养、心理等多个领域的综合性工作。这些专业证书，最终都转化为了提升老人生活质量的实际能力。

专业化和标准化的双轮驱动，让李静所负责的养老项目获得了显著的社会效益和认可度。她刚接手时，服务对象每月仅有21人次。如今，她的管理范围已扩展到4家养老机构和7个社区居家服务站点，每月服务的总人次攀升至近2500人，实现了百倍以上的增长。该模式不仅吸引了大量有需求的老年人，也让机构获得了业界的广泛认可，先后被评为“全国医养结合示范机构建设单位”“江苏省五级养老机构”。