“想得太周到了，这下带老人出门方便多了。”近日，在江苏省宜兴市金鸡山殡仪馆，市民王女士带着年迈的母亲前来治丧，顺利租借到轮椅后连连称赞。治丧之际，每一份细微关怀，都是温暖慰藉。自10月起，金鸡山殡仪馆便民服务站投入使用，聚焦群众治丧期间“早饭难、歇脚难、应急难”等痛点，推出一系列暖心便民举措，在庄重肃穆的治丧场景中送上温情守护。

清晨是殡仪馆人流高峰时段，不少家属匆忙赶赴，来不及就餐、缺少休息空间。便民服务站内设置整洁的休憩等候区，摆放舒适桌椅，全天候供应热水，提供泡面、简餐等物资，解决家属空腹等候、无处落脚的难题；专门开辟手机应急充电区，配备多组充电接口，解决群众手机电量不足的燃眉之急。“早上赶时间没吃早饭，这里能接热水泡面，还能坐着歇会儿，真是太贴心了！”正在休息就餐的市民李先生的话，道出了许多家属的心声。

为打破人工值守时间限制，服务站投放4台智能自助贩卖机，上架饮用水、饮品、方便食品等物资，所有商品明码标价，支持移动支付，群众可自主选购、即时结算，实现便民服务“全天候、不打烊、零距离”，持续提升服务便捷度。

服务站重点关照老年人、残疾人等特殊群体，推出免费轮椅出租服务。有需要的群众完成简单信息登记即可取用，满足短途代步、应急出行等需求。这一暖心举措精准对接特殊群体现实需求，彰显殡葬服务的人文底色。

安全保障同步跟进。站点配备爱心应急药箱，内有创可贴、消毒用品、清凉油、烧伤膏等应急药品，免费供群众取用，落实专人管护，及时补充物资。站内还加装了自动体外除颤器，并组织20余名工作人员参加器材使用专项培训，全面提升工作人员应急救护专业能力与突发情况处置水平。

殡葬服务连着民生温度。金鸡山殡仪馆立足治丧特殊场景，从小处着手、于细微发力，用一项项接地气的“微服务”回应群众诉求，扎实推进民政为民办实事，让殡葬服务既有庄重仪式感，更有看得见、摸得着的温情关怀。