11月3日早9时许，江北新区凤凰花园小区，楼道里传来轻快的脚步声，康颐养老护理员温体英拎着装满鸡蛋、牛奶与新鲜肉菜的手提袋，一步步登上单元楼，抬手轻轻叩响房门。

房门缓缓拉开，独居老人葛立风扶着门框，半边身子倚在柜体上。今年65岁的她中度失能，无法长时间站立、行走，平日里大多卧床休养，仅有一只手可以灵活活动。看见上门的护理员，葛老眉眼间漾起笑意：“小温，可把你等来啦！”“葛老，快靠着歇一歇，我这就给你下厨，今天做你爱吃的霉干菜烧肉。”温体英一边走进屋内处理食材，一边和老人唠起家常。

温体英上门照料服务，来自葛立风在江北新区居家养老上门服务消费券平台的线上预约。作为我市首批试点区，该区将老年人照护服务财政补贴资金，转化为电子消费券，直接发放到老人手中，依托消费券平台，让老人足不出户，就能预约到定制化居家照护。

可在实际运行中，一道“数字鸿沟”挡住了不少银发群体：像葛立风这样行动受限、不能熟练操作智能手机的独居老人，想要在小程序里点点划划完成下单，常常有心无力，消费券的便利很难落到实处。

针对这一难题，10月下旬，江北新区民生保障局对养老服务消费券下单渠道提档焕新，在“普惠养”小程序内升级AI语音下单模块，把指尖操作变成张口说话，让养老消费券真正适配老年人使用习惯，葛立风就是AI语音模块首批使用者，“新升级的AI语音可是帮了大忙，之前必须有人协助才能完成下单。”

记者现场体验看到，“普惠养”小程序页面右侧醒目位置有一个AI语音入口，只需点开功能键，对着手机口述照料需求，系统便可自动识别口语化指令，引导确认服务项目、预约上门服务时间，并根据住址就近推荐服务组织；选定服务组织，商家接单后，订单信息即同步推送至养老服务平台。

“本次升级重点优化了口语识别精度，大幅精简语音交互流程，不用反复按键切换页面，最大限度降低操作门槛。”江北新区民生保障局相关负责人介绍，江北新区在全市范围内率先启用AI语音下单功能，借助数字化平台打通居家养老供需两端：一头将养老服务的选择权和决定权，交到老人自己手中，可按需挑选自己真正需要的居家照护项目；另一头让养老服务组织走向市场，自主造血，靠服务留客。截至目前，这一平台已入驻养老服务商157家，累计落地上门服务消费券27.91万单，惠及近3万名老人。