近年来，江苏省徐州市汉王公墓管理所以“转作风、重规范、提质效”为工作目标，通过强化服务意识、提升墓园环境、优化便民举措，让群众在每一次服务中都能感受到便捷和温度。

锻造专业服务团队

强化培训考核。该所定期组织开展安葬礼仪、业务知识、应急处置专项培训及考核，重点提升沟通技巧、问题解决能力和突发事件应对能力；打破岗位壁垒，推行轮岗制，严格按照“明内容、强培训、严考核”三步法落地执行，增强职工服务意识与专业素养，提升团队整体服务水平。

规范服务标准。该所全员佩戴工牌上岗，规范文明用语，推行“主动问好、耐心解答、礼貌送别”服务流程，杜绝生冷硬推等不良服务态度；进一步明确业务咨询、墓地销售、安葬礼仪、售后维护等全流程服务规范，细化各环节操作标准与时限要求。

营造庄重整洁环境

推行网格化卫生管理。该所严格落实“专人专岗”制度，划分责任片区，明确卫生清洁标准与频次；定期开展园区卫生大检查，建立问题整改台账，明确整改责任人与完成时限，形成“检查—整改—复查”的闭环管理机制。

加强冬季绿化养护。针对冬季低温、干燥的气候特点，该所对墓区绿植开展专项养护，修剪病弱枝、过密枝，减少养分消耗，确保绿植存活与整洁美观；对乔木进行树干涂白，既防冻裂、防病虫害，又提升视觉整洁度；及时补种冬季枯死、缺损的绿植，优先选择耐寒品种，重点填补墓区主干道两侧、墓位间隙的绿化空缺，保持景观连续性。

打造公园式特色景观。新建墓区更加注重与自然环境的融合，墓区通道不再限于使用传统的硬化和石板路面，在墓区通道铺设草坪，再错落设置步石，使墓区绿意更浓，凸显静谧氛围。在青云阙和天禄墓区旁利用造型墙、金属艺术框架，搭配鹅卵石、草花等，打造特色小型景观。同时结合地形特点，对天境园进行绿化提升，规划建设蜿蜒小路，并植入自然雅致的景观元素，营造优美舒心的园区环境。

提供暖心便捷服务

完善基础便民设施。该所每日检查墓园便民服务柜，确保香炉、跪拜垫、水桶等物品齐全充足；安排电瓶车在墓园入口处随时待命，接送群众往返于墓园入口及各个墓区，切实解决群众步行祭扫不便的问题。

打造冬季暖心服务场景。根据冬季气温较低的特点，提前调试业务大厅、休闲茶吧的空调，确保室内温度适宜。在墓园入口处每日准备热茶，暖心驿站提供直饮温水与短暂休憩场所，休闲茶吧配齐饮水设备、座椅、充电口等设施，满足群众休憩需求。

拓展线上便民服务渠道。通过“线上+线下”服务模式，加大线上小程序推广和使用力度，市民可通过小程序办理管理费缴纳、墓位查询、损坏报修等业务。针对无法到现场的群众，提供线上办理碑文手续、代客祭扫等服务，让“数据多跑腿、群众少跑腿”，持续提升服务效能。