原居安老是绝大多数老年人的养老期待。在江苏省太仓市，20.13%的户籍老人享有居家养老服务，符合条件的低保、特困、高龄、失能老人被纳入保障对象，2025年全年工单近百万条，年服务时长130余万小时。为有效提升居家养老服务的精准性和规范性，太仓市以“数智工单”为抓手，升级服务平台，优化服务链条，筑牢居家养老服务质量监管网。

供需精准匹配，为长者打造“个性工单”。为回应老年人多元需求，太仓市升级综合养老服务信息平台，优化居家养老模块，形成助餐、助浴、助医、辅具租赁等8类23项服务菜单，老年人可按需选购服务套餐。同时升级“颐养金仓”微信小程序，细化打卡流程，实现各项服务要求、内容、时长的精准记录。平台上线以来，3家居家服务商已为3000余人提供居家“套餐服务”，服务质量与监管水平实现双提升。

全程智慧留痕，有效防范“虚假工单”。太仓市组合运用“动态轨迹+人脸识别”功能，依托“天地图”国家地理公共服务平台数据和微信小程序人脸识别技术，实现“接单—上门—刷脸签到—服务轨迹—刷脸签退”全流程留痕。平台自动记录行动轨迹、服务时长、签到点位，形成完整可查的服务链，有效杜绝“虚单、漏单、代签、短时长”等问题。

锻造“数据铁笼”，主动预警处置“异常工单”。太仓市在综合养老服务信息平台内置“居家养老权力运行嵌入式监管”子系统，梳理14个权力风险点，固化7项权力运行流程，搭建17项监督预警规则，实现“AI赋能、动态轨迹、主动预警”三重保障，推动居家服务派单、上门、执行、核验、评价、结算全链条主动监管。截至目前，累计预警处置工单2.2万条。

下一步，太仓市将进一步优化平台功能、完善监管机制、强化数据应用，以科技赋能提升服务质效，让老年人安享专业照护。