【中国社会报】江苏省太仓市 “数智工单”织密居家养老服务质量监管网
发布日期: 2026-03-26 09:50   来源:中国社会报    浏览次数:    字号:【


原居安老是绝大多数老年人的养老期待。在江苏省太仓市,20.13%的户籍老人享有居家养老服务,符合条件的低保特困、高龄、失能老人被纳入保障对象,2025年全年工单近百万条,年服务时长130余万小时。为有效提升居家养老服务的精准性和规范性,太仓市以“数智工单”为抓手,升级服务平台,优化服务链条,筑牢居家养老服务质量监管网。

供需精准匹配,为长者打造“个性工单”。为回应老年人多元需求,太仓市升级综合养老服务信息平台,优化居家养老模块,形成助餐、助浴、助医、辅具租赁等8类23项服务菜单,老年人可按需选购服务套餐。同时升级“颐养金仓”微信小程序,细化打卡流程,实现各项服务要求、内容、时长的精准记录。平台上线以来,3家居家服务商已为3000余人提供居家“套餐服务”,服务质量与监管水平实现双提升。

全程智慧留痕,有效防范“虚假工单”。太仓市组合运用“动态轨迹+人脸识别”功能,依托“天地图”国家地理公共服务平台数据和微信小程序人脸识别技术,实现“接单—上门—刷脸签到—服务轨迹—刷脸签退”全流程留痕。平台自动记录行动轨迹、服务时长、签到点位,形成完整可查的服务链,有效杜绝“虚单、漏单、代签、短时长”等问题。

锻造“数据铁笼”,主动预警处置“异常工单”。太仓市在综合养老服务信息平台内置“居家养老权力运行嵌入式监管”子系统,梳理14个权力风险点,固化7项权力运行流程,搭建17项监督预警规则,实现“AI赋能、动态轨迹、主动预警”三重保障,推动居家服务派单、上门、执行、核验、评价、结算全链条主动监管。截至目前,累计预警处置工单2.2万条。

下一步,太仓市将进一步优化平台功能、完善监管机制、强化数据应用,以科技赋能提升服务质效,让老年人安享专业照护。




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