如今，老年人去居家养老服务站，也像住酒店一样能看到“星级”了。近日，无锡市民政局正式印发《无锡市居家养老服务机构等级评定办法》（锡民规〔2026〕2号），与五年前的试行办法相比，新办法在保持五级量化评定的总体框架不变的前提下，评分体系持续优化，智慧养老、康复辅具等内容被纳入视野。

　　这些变化标志着无锡居家养老服务机构等级评定从“建章立制”的试验阶段，迈入“提质增效”的规范化阶段。

　　动态监管

　　发现问题随时可能“摘星”

　　新办法明确，居家养老服务机构评定从低到高依次为A级、AA级、AAA级、AAAA级、AAAAA级五个等级。评定采用量化计分制，总分110分，申请机构须满足机构设置、使用面积及人员配置等“必备项”要求。评分项涵盖基础建设、运营管理、服务功能、诚信建设、安全生产、满意度评价及加分项目等七大板块，根据得分确定等级。

　　其中，AAAAA级机构的硬性必备项堪称“顶配”，要求使用面积不低于500平方米，须有至少5名专职工作人员，并配备1名以上具备中高级技能等级或技术职称的专业服务人员，还要有社工、护理等专业服务人员。评定等级有效期为三年，期满自动失效，机构须在期满前至少三个月申请重新评定。

　　同时，无锡建立了动态监管和退出机制。在等级有效期内，民政部门每年对本级已评定机构按不低于10%的比例进行抽查，市级对下级评定的机构按不低于2%的比例抽查。若出现重大安全责任事故、欺老虐老行为、严重失信、涂改伪造等级证书等情形，将视情节轻重降低或取消等级，并收回证书和展示标志。据悉，评定结果将关联机构的政府补贴和评优评先。

　　紧盯刚需

　　新办法为智慧养老“加分”

　　据统计，我市98.8%的老年人都选择居家社区养老，且老人的养老需求逐渐多元，医养服务是刚性需求，助餐文娱是普遍需求，自我提升需求凸显。新办法在这些方面一一进行了回应。比如，在总分110分中，康养服务内容占16分，鼓励机构与基层医疗卫生机构签订合作协议，开展基础医疗、护理服务，为老年人健康保驾护航。在助餐方面，特别关注送餐服务，要求“有稳定的送餐人员队伍，对其他助餐点位或对老人送餐上门”，确保失能、高龄等特殊老年人用餐得到保障。在老年人教育方面，鼓励居家养老服务机构“积极成为老年大学教学点或与老年大学建立合作机制”，让老年人在家门口不仅能“有所养、有所乐”，更能“有所学、有所为”。

　　值得一提的是，新办法加入了很多新的“评分项”。比如，熟练使用“锡心医养”呼叫服务中心平台、配备智能康复辅助设备和智能养老机器人等均在评分项目之列。全市“锡心医养”平台已搭建智慧助餐、居家援助服务等模块，要求工作人员能熟练运用信息技术，实现可视化监管。此外，还有很多“加分项”，工作有创新特色、获得市级以上表彰、被官方媒体作为经验推广的，同样可以“上分”。

　　从无锡市民政局获悉，截至目前，全市获评等级的居家养老服务机构已有842家，占机构总数的74.5%。截至目前，已有14家机构入围AAAAA级，77家达到AAAA级标准。无锡市民政局相关负责人表示，新办法旨在以标准化、等级化的管理手段，推动居家养老服务机构从“有”向“优”转变，让老年人在家门口就能享受到规范、专业、贴心的养老服务。业内专家指出，等级评定正在成为提升养老服务质量的“核心抓手”——“以评促建”已是共识，好机构就该得高分、拿补贴，差机构就要改进提升。对无锡的老年人来说，走进居家养老服务站，看到铜牌上的“星星”数量，心里就有了底。