7月的南京，暑气正盛。江苏省南京市江宁区2026年养老护理员职业技能竞赛现场，选手的额头上沁着细密的汗珠——不是因为热，而是因为紧张。
“叮——”一声清脆的提示音响起，居家场景赛站内，选手王红面前的电子屏显示，“小江家护”小程序弹出一条紧急工单：“紧急—跌倒报警—王秀兰—禄口街道幸福小区5栋8号”。系统同步推送了老人的病史、药物过敏史和家属联系方式。王红迅速确认信息并“接单”，整个过程用时不到1分钟。
“小江家护”是江宁区2018年推出的居家上门服务品牌，42个基础服务包几乎涵盖老年人日常生活的所有需求。这次养老护理员职业技能竞赛，江宁区利用“小江家护”把赛场搬到服务“现场”，以“实景化”竞赛，让选手们在真实的操作环境中比拼技艺，同时也检验江宁养老服务体系的成色。
竞赛“实景化”
走进赛场，居家、社区、机构三个模拟场景依次排开。每个场景中，都有一块电子屏实时显示着“小江家护”平台的操作界面。全区近百名养老护理员同台竞技，从理论考核到实操比拼，选手要在两天内完成三个场景的轮转考核。
“这次比赛最大的特点，就是‘实景化’。”江宁区民政局相关负责人介绍道，“我们不是另起炉灶设计一套‘考试题’，而是把选手们每天服务中真实遇到的场景搬到了赛场上。”
竞赛严格对标国家职业技能标准四级/中级工及以上要求，赛题命制全面对接实际服务场景，将“小江家护”平台操作能力纳入考核范畴。三个场景都嵌入了平台操作的考核——从接单响应、入户评估、服务实施到提交工单，全流程都在平台上完成。
居家场景赛站，选手接到紧急工单后，不仅要完成对“跌倒老人”的应急处置，还要通过App上传现场照片、录入生命体征数据、通知家属、提交工单。每一个环节，裁判都在旁边实时评分。
“这跟我们平时的工作一模一样。”刚刚完成比赛的选手胡影影擦了擦额头的汗，“每天我们就是背着护理包、骑着电瓶车穿梭在各个小区，通过‘小江家护’小程序接单、上门、服务、结单。今天在赛场上做的，就是我每天都在做的事。”
科技藏在细节里
在社区场景赛站，选手董艳艳正在对82岁的王秀兰老人进行“一对一”智能手环教学。
王奶奶是“标准化老年人”扮演的，但情景来自真实案例——江宁区民政局为80岁以上的老年人、独居和患有走失风险类疾病的老年人免费配备智能定位手环，具备SOS紧急呼叫、心率监测、智能定位、电子围栏等功能，但很多老人“不会用、不敢用”，需要护理员上门手把手教学。
“您看，长按这个键3秒，就能直接拨打民政局24小时呼叫中心电话，5秒内就有人接听。”董艳艳放慢语速，用易懂的语言一步步讲解。她请王奶奶现场操作，教学完成后，她通过“小江家护”小程序向老人子女发送了信息，子女可以通过微信端查看母亲的位置和健康数据。
“我们的护理员不仅要会照护老人，还要会教老人使用智能设备。”裁判长方逸说。
在机构场景赛站，选手正在照护一位有睡眠障碍的脑梗后遗症老人入睡，完成布置环境、协助卧床、心理疏导、健康教育等每一个环节后，都会在平台上记录。
人才是根本
“小江家护”发展至今，全区30余家养老服务机构、200余家居家养老服务中心统一纳入平台管理，实行统一品牌、统一服务流程、统一监管标准。截至今年6月，平台已累计服务4.8万人，派单超510万单。家庭保洁、理发修甲、代买代办、心理关爱……42个基础服务包几乎涵盖老年人日常生活的所有需求。
服务网络铺开了，最关键的问题浮出水面：谁来做？
“养老服务的核心是人。再先进的平台、再完善的体系，最终都要靠人来落地。”在江宁区民政局局长吴仁成看来，养老护理员队伍建设是养老服务高质量发展的关键变量。2022年至今，江宁以政府购买服务的方式委托专业院校开展护理员培训，建立实训基地，累计培训约5000人次。从最初“有人来干”到如今“要干得好”，护理员队伍规模从数十人发展到上千人，80后、90后乃至00后面孔越来越多。
今年6月，第二届全国民政行业职业技能大赛正式启动，明确要求“增设现代科技应用”，将智慧养老要素纳入考核。而江宁的这场区级大赛，恰是对全国大赛要求的响应。把赛场搬到服务“现场”，让考核对接日常操作，以“实景化”竞赛，为养老护理员培养蹚出了一条新路。
“民政工作关系民生、连着民心。养老护理员技能竞赛，赛的是技艺，比的是匠心，检验的是整个养老服务体系的成色。”吴仁成说。选手在赛场上操作的“小江家护”平台，就是他们每天工作使用的平台；赛场上考核的场景，就是他们每天面对的真实场景。希望通过这场比赛，让每一位护理员都能在实战中练出真本领，从而给老年人带去有温度、有品质的服务。
“比赛拿不拿奖不重要，重要的是老人都平平安安的。”比赛时那股紧张劲儿还没过去，周秦脱下比赛用的浅蓝色制服，换上自己的衣服，背上护理包，骑上电瓶车——下午还有两户老人等着她上门服务。
赛场上那“叮”的接单提示音，在大街小巷中不时响起，对于周秦和她的同事们来说，赛场就是现场，而现场，每天都在继续。