6月30日，《苏州市新一轮“时光家园”社区互助（养老）项目实施方案》发布，标志着这一在姑苏区率先试点的社区互助养老模式，正式向全市10个板块、500个社区全面推广。

“时光家园”的探索，始于2024年12月。在苏州市委社工部、市民政局、市慈善总会支持下，腾讯SSV时光实验室与姑苏区政府共同启动“时光家园·社区互助养老平台”试点，用数字技术为社区互助养老探路。依托“时光家园”微信小程序，项目采取“居民发单、志愿者接单”模式，为老人提供志愿服务可获得积分用以兑换实物或服务，鼓励邻里之间“双向互助”。居民还能在平台发布社区文化娱乐活动，一键报名、云端共享照片，社区生活一下子热闹起来。

一年半下来（截至2026年6月6日），姑苏区平台注册居民达31425人次，覆盖90个街道、1037个社区。社区互助发单量达24846次，其中21784单已完成闭环，完成率接近九成。社区共发起活动4232次，吸引58641人次参与。

试点跑通了，模式成熟了，苏州决定全面推开。新一轮项目将覆盖全市10个板块、500个社区，组建500支志愿服务队伍，招募培育5万名志愿者。重点聚焦三类老年群体：因疾病、高龄等原因行动不便的老人；长期照顾残疾或重疾子女的“依老养残”家庭；以及失独且无亲属照料的特殊老人。通过加强常态化关爱探访，进一步巩固“有人访、有人帮”项目成果。

在新一轮实施方案中，为了避免志愿者“走过场”，苏州拿出两个实物工具——“探访卡”和“心愿卡”，供志愿者上门服务统一使用。“探访卡”相当于一份“社区活动菜单”，列明每周每月的助餐、义诊、文娱、手工等服务清单，志愿者上门介绍并协助老人预约、陪同参与，引导老人走出家门、融入社区。“心愿卡”则是老人的“需求订单”，代买药品、代收快递、水电维修、陪同就医、居家保洁……老人勾选或填写后，志愿者在“时光家园”代发需求，其他志愿者接单响应，形成“需求上报—派单服务—闭环办结”的完整流程，不会用智能手机的老人也能轻松“下单”。

在此基础上，项目还鼓励志愿者与关爱对象结对，依托小程序，志愿者可实现智能观测老人每日步数、互助需求等情况。一旦发现当日步数为0或长时间无变化，平台立即提醒志愿者，通过电话或视频核实情况，必要时迅速上门。

项目还推出“小红花·巷里暖”互助文化行动，志愿者完成探访后填写50字感言，平台自动生成“互助故事卡”，支持一键转发朋友圈，让暖心小事被看见、被传递。