我所在的江苏省常州市钟楼区五星街道地处老城区，具有老年人多、残疾人多、单亲困难家庭多，文化程度低、政策认知低、行动能力低的“三多三低”特点，这使得社会救助更为烦琐、服务更需用心。从事这项工作13载，我亲历了社会救助政策迭代、制度变迁。13年初心不改，我始终坚持法治领航，用“三心”救助工作法践行“法护民生、助扶万家”的承诺，让法治阳光带着救助温暖照进困难家庭、托举生活希望。

开门入心：从“门内减法”到“门外加法”，让求助有门

2025年12月，新岗村74岁的王大妈步履蹒跚地走进街道便民服务中心。她丧偶10余年，既要照护离异且瘫痪在床的儿子，又要徒步接送上小学四年级的孙子。常年劳累让她的半月板严重磨损，疼痛不堪。我坚持在“门内”做减法，把“一门受理”办成“无障碍”窗口，联动民政、残联、住建部门，开启一套材料申报、一站式办结的绿色通道，全程不用王阿姨多跑。“门外”做加法，变“上门求助”为“下沉服务”，带队上门收取材料、全程代办帮办。最终，为王大妈的儿子办理了肢体二级残疾人证，纳入单人保，落实残疾人两项补贴；该家庭认定为低保边缘家庭；住建部门还贴心调配了一楼的廉租房。“门内”简化程序，“门外”延伸服务的“一门受理、协同办理”机制，使群众求助有门、心声可闻。

纾难贴心：从“数据预警”到“精准抵达”，让急难可解

2023年9月，莱茵花苑一名32岁的尿毒症患者，医疗费用高昂，还有两个年幼的孩子要抚养，全家仅靠妻子的4000元工资度日。收到常州市智慧大救助平台推送的医疗预警信息后，我连夜上门走访、入户核实，快速审定将该家庭纳入低保，同步按要求落实医保免缴、医疗救助、慈善助医，实现统筹医疗费用的全额兜底保障。从数据“找难处”到网格“解难题”，救助流程的高效衔接，让群众急难愁盼被第一时间“看见”。

落地暖心：从“应急救助”到“闭环守护”，让心安无忧

2023年11月，勤业新村一户河南籍新市民家庭连遭重创：12岁女儿确诊I型糖尿病，每天要打4针胰岛素；父亲突发晕厥不幸离世，双重噩耗如晴天霹雳。顶梁柱没了，女儿病了，母亲照料女儿没法工作，收入来源断了，让这户单亲家庭举步维艰。网格员巡查发现后，街道快速启动全流程闭环保障：发放临时救助金、将家庭纳入低保，落实医疗救助政策，链接“小易陪诊”项目提供陪护服务，联动妇联、未成年人保护站开展心理疏导。从物质到精神，从应急到长效，形成帮扶闭环。

这样的暖心救助，在五星街道每年有400余起。我和团队用心对待救助事业，创下零差错、零差评、零投诉的实绩。这也让我深刻认识到救助帮扶从来不是“一阵风”，而是持之以恒的常态守护。

社会救助法的施行，为基层救助工作划定了清晰准则、注入了法治暖意。我和我的团队将以社会救助法为引领，依法依规守初心，实干履职解民忧，让每一盏灯火都能被温柔以待。

法护民生，助扶万家——我们，一直在路上。