今年以来，如皋市民政局组织党员干部开展以“走流程、找差距、促提升”为主题的“换位跑一次”活动，坚持刀刃向内自查、躬身为民服务，精准破解民政服务堵点瓶颈，及时回应群众急难愁盼，持续推动工作作风转变、服务重心下移、服务质效提档升级。

牢固树立“问题在一线发现、短板在一线查摆、对策在一线寻找”工作导向，依托深度体验找准服务短板。局主要领导带头示范，带领党员干部下沉服务一线，沉浸式体验办事全流程。围绕低保特困救助审批、养老补贴办理、残疾人补贴申领、民办养老机构备案等高频民生事项，带着问题实地查找差距不足，全面排查服务过程中的堵点痛点，精准锁定薄弱环节，为靶向整改、提质增效夯实基础。

构建三维体验模式，多场景转换身份、全流程复盘业务，通过“三重视角”扫除服务盲区，推动各类问题见底清零。以群众视角“跑一次”，党员干部通过线上平台、线下窗口两种渠道自主办理民政业务，切身感受办事流程顺畅度、窗口服务态度与办事便捷度；以窗口视角“办一次”，党员干部进驻政务服务窗口，全程参与接件受理、资料审核、事项办结等工作，直观检验内部办事效率、岗位协同水平，找准窗口运行症结；以行家视角“理一次”，汇总记录表，将零散的服务问题、群众诉求梳理形成清单化整改台账。针对“身后一件事”、民办养老机构补贴申请、低保办理等11类重点民生事项，累计排查出办事指引通俗性不足、审批流程偏繁琐、特殊群体精细化服务有待加强等17项问题，逐项研究、对症施策。

坚持立行立改、长效常治，把换位体验成果转化为惠民实效。针对办事指引晦涩、特殊群体服务不够细致等问题，通过制作图文简易操作指南、开通专人帮办代办服务、优化窗口咨询引导等举措，现场整改13项问题；针对材料重复提交、审批环节冗余等难点，依托数据共享机制优化业务流程，实行佐证材料免重复提交，减少群众举证负担。聚焦老年人等群体数字化办事难题，健全常态化帮办代办制度，把临时性便民举措固化为长效工作机制。 

下一步，如皋市民政局将持续深化“换位跑一次”活动，常态化开展一线换位体验、民情走访摸排，深挖群众办事诉求与服务痛点。联动相关部门优化服务举措，推动民政服务从解决单一“一件事”，向系统整治“一类事”延伸，以更暖心、高效、精细的民政服务，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。